Leia atentamente os tópicos abaixo antes de fazer seu pedido em nossa Loja Online

O acesso à nossa loja online é destinado exclusivamente a pacientes devidamente acompanhados por profissional habilitado e que possuam prescrição médica válida, conforme as normas sanitárias e regulamentações aplicáveis.

Nos reservamos o direito de solicitar documentação comprobatória para validação cadastral e liberação de acesso aos produtos disponibilizados na plataforma.

Os pedidos serão enviados após confirmação de pagamento, validação cadastral e liberação logística.

Os prazos informados pela transportadora são estimados e podem sofrer alterações por fatores externos, incluindo condições climáticas, alta demanda logística, retenções operacionais, fiscalização, greves ou demais situações alheias ao controle do Instituto.

Poderá ocorrer atraso adicional de até 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis além do prazo inicialmente informado pela transportadora.

Pedidos de análise de estorno por atraso somente poderão ser solicitados após o decurso do prazo adicional acima mencionado.

Caso o paciente solicite cancelamento após o pedido já ter sido despachado, mas antes da entrega final, o estorno somente será realizado após a confirmação oficial do retorno da mercadoria à nossa sede.

O paciente deverá recusar o recebimento no ato da entrega, quando aplicável.

Após confirmação de retorno do produto sem violação, o estorno poderá ser processado conforme os prazos da instituição financeira ou operadora de pagamento.

Por se tratar de produto sujeito a controle sanitário, rastreabilidade, armazenamento específico e normas da ANVISA aplicáveis a produtos controlados e sensíveis, não será realizada devolução por desistência após o recebimento da mercadoria.

A devolução poderá ser analisada exclusivamente nos seguintes casos:

• desvio de qualidade;

• divergência de quantidade;

• produto avariado;

• erro de envio;

• embalagem violada;

• alteração de aspecto, odor, cor ou composição;

• defeito ou inadequação ao consumo.

Nos casos acima, o paciente deverá comunicar imediatamente nossa equipe, apresentando fotos, vídeos e informações necessárias para análise técnica.

Produtos devolvidos por questões sanitárias não poderão retornar ao estoque comercializável.

Ao realizar a compra, o paciente declara estar ciente e de acordo com as políticas de envio, entrega, estorno e devolução descritas nesta página.

Os prazos de reembolso poderão variar conforme a operadora financeira ou método de pagamento utilizado.